Автоматизация сервисного обслуживания.
Полезные BI-отчеты
Полезные BI-отчеты
Создаём единое цифровое пространство для ваших клиентов, обслуживаемого оборудования, подрядчиков и исполнителей.
Преобразуем неструктурированные данные в информативные отчёты.
Преобразуем неструктурированные данные в информативные отчёты.
Алексей Карымов, руководитель Helpdesk.Systems.
Бесшовная коммуникация между Заказчиком и Исполнителем
•
Автоматическое назначение ответственных
•
Установка и контроль сроков выполнения заявок
•
Плановое ТО и ремонты
•
Решение инцидентов
•
BI-отчеты не "для галочки"
•
Цифровой "двойник" объекта обслуживания
•
Бесшовная коммуникация между Заказчиком и Исполнителем
•
Автоматическое назначение ответственных
•
Установка и контроль сроков выполнения заявок
•
Плановое ТО и ремонты
•
Решение инцидентов
•
BI-отчеты не "для галочки"
•
Цифровой "двойник" объекта обслуживания
•
Коммуникации с арендаторами торговых и бизнес-центров
Результат
Сокращение затрат на операционную работу с арендаторами.
Повышение лояльности арендаторов и посетителей объекта.
Повышение лояльности арендаторов и посетителей объекта.
За счет чего?
Удобный Личный кабинет арендатора, в том числе в мобильном приложении.
Электронные заявки — экономия на бумаге.
Сокращение сроков и полная прозрачность при согласования заявок.
Минимум ошибок при оформлении заявок.
База знаний для сотрудников и арендаторов.
Хранение всей истории взаимоотношений.
Телеграм-бот для подачи заявок и получения обратной связи от посетителей объекта.
Информативные отчеты по статистике, контролю над соблюдением сроков и регламентов.
Электронные заявки — экономия на бумаге.
Сокращение сроков и полная прозрачность при согласования заявок.
Минимум ошибок при оформлении заявок.
База знаний для сотрудников и арендаторов.
Хранение всей истории взаимоотношений.
Телеграм-бот для подачи заявок и получения обратной связи от посетителей объекта.
Информативные отчеты по статистике, контролю над соблюдением сроков и регламентов.
Охватываемые процессы
Ведение базы данных арендаторов.
Подача заявок на согласование работ, ввоза/вывоза и тому подобное.
Заявки на выдачу пропусков.
Запрос арендатором сервисных услуг (нужно организовать презентацию, требуются уборка, бумага для принтера и прочее).
Регистрация заявок на разрешение инцидентов.
Массовое уведомление арендаторов о каких-то событиях (отключение энергии, плановые обходы, сообщение о нарушении арендатором регламента и другие).
Обратная связь от посетителей торгового центра (обнаружили проблему, нужна помощь, хотят оставить отзыв и так далее).
Другие процессы, которые так или иначе связаны со взаимоотношениями арендаторов торговых и бизнес-центров с администрацией объекта.
Подача заявок на согласование работ, ввоза/вывоза и тому подобное.
Заявки на выдачу пропусков.
Запрос арендатором сервисных услуг (нужно организовать презентацию, требуются уборка, бумага для принтера и прочее).
Регистрация заявок на разрешение инцидентов.
Массовое уведомление арендаторов о каких-то событиях (отключение энергии, плановые обходы, сообщение о нарушении арендатором регламента и другие).
Обратная связь от посетителей торгового центра (обнаружили проблему, нужна помощь, хотят оставить отзыв и так далее).
Другие процессы, которые так или иначе связаны со взаимоотношениями арендаторов торговых и бизнес-центров с администрацией объекта.
Запросить подробности
Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Автоматизация работы Службы эксплуатации коммерческого объекта
Результат
Сокращение затрат на содержание объекта.
Повышение коммерческой привлекательности объекта.
Безопасность, предупреждение нежелательных событий.
Повышение коммерческой привлекательности объекта.
Безопасность, предупреждение нежелательных событий.
За счет чего?
Создание и ведение "цифрового двойника" объекта — инфраструктура, инженерные системы и оборудование в наглядном электронном виде.
Полный контроль над состоянием инженерных систем и объекта в целом в реальном времени из любой точки мира, где есть интернет.
Автоматическая генерация заданий на плановое техническое обслуживание и ремонт.
Ведение учета составляющих инженерного оборудования и его характеристик (наработка, сроки эксплуатации и замены и так далее).
Хранение истории инцидентов и плановых мероприятий с персонификацией и всеми деталями операций.
Возможность проведения анализа того, что произошло, чтобы не повторялось в будущем.
Автоматическое назначение ответственных и контролеров при регистрации события в зависимости от его критичности, принадлежности к инженерной системе и так далее.
Технологические карты на каждый вид ТО с персональной электронной отметкой инженера, выполнявшего операцию.
QR-коды для быстрого поиска и создания заявок на устранение неисправностей конкретного оборудования, элемента инфраструктуры.
Комплект отчетов о соблюдении регламентов и сроков, статистика по заявкам, персоналу, объектам в целом, инженерным системам и оборудованию.
Полный контроль над состоянием инженерных систем и объекта в целом в реальном времени из любой точки мира, где есть интернет.
Автоматическая генерация заданий на плановое техническое обслуживание и ремонт.
Ведение учета составляющих инженерного оборудования и его характеристик (наработка, сроки эксплуатации и замены и так далее).
Хранение истории инцидентов и плановых мероприятий с персонификацией и всеми деталями операций.
Возможность проведения анализа того, что произошло, чтобы не повторялось в будущем.
Автоматическое назначение ответственных и контролеров при регистрации события в зависимости от его критичности, принадлежности к инженерной системе и так далее.
Технологические карты на каждый вид ТО с персональной электронной отметкой инженера, выполнявшего операцию.
QR-коды для быстрого поиска и создания заявок на устранение неисправностей конкретного оборудования, элемента инфраструктуры.
Комплект отчетов о соблюдении регламентов и сроков, статистика по заявкам, персоналу, объектам в целом, инженерным системам и оборудованию.
Охватываемые процессы
Ведение электронной базы инфраструктуры объекта от здания, территорий, до элемента оборудования (глубина структуры зависит от ваших потребностей).
Создание календаря заявок на плановое ТО и ремонты.
Ведение базы собственных инженерных служб и внешних подрядчиков.
Регистрация инцидентных обращений в ручном и автоматических режимах, включая создание заявки самим оборудованием без участия человека (при наличии технической возможности).
Подготовка аналитической отчетности для внутренних и внешних пользователей на основе актуальной базы данных объекта.
Создание календаря заявок на плановое ТО и ремонты.
Ведение базы собственных инженерных служб и внешних подрядчиков.
Регистрация инцидентных обращений в ручном и автоматических режимах, включая создание заявки самим оборудованием без участия человека (при наличии технической возможности).
Подготовка аналитической отчетности для внутренних и внешних пользователей на основе актуальной базы данных объекта.
Запросить подробности
Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Сервисное обслуживание оборудования в B2B
Результат
Высококонкурентный сервис.
Сокращение затрат на обслуживание.
Повышение лояльности клиентов.
Сокращение затрат на обслуживание.
Повышение лояльности клиентов.
За счет чего?
Повышение скорости обслуживания.
Прекращение потерь обращений.
Высокое качество работы инженеров.
Прозрачные отношения с заказчиками.
Контроль внешних подрядчиков.
Документальное закрытие работ непосредственно "в полях".
Функциональные мобильные приложения в том числе для работы в офлайн.
Учет клиентского оборудования, истории обслуживания и ремонтов.
Автоматическое назначение ответственных и сроков решения задач.
Контроль выданных инженерам оборудования, инструмента и расходных материалов.
Прекращение потерь обращений.
Высокое качество работы инженеров.
Прозрачные отношения с заказчиками.
Контроль внешних подрядчиков.
Документальное закрытие работ непосредственно "в полях".
Функциональные мобильные приложения в том числе для работы в офлайн.
Учет клиентского оборудования, истории обслуживания и ремонтов.
Автоматическое назначение ответственных и сроков решения задач.
Контроль выданных инженерам оборудования, инструмента и расходных материалов.
Охватываемые процессы
Прием заявок от клиентов по разным каналам связи.
Автоматическая регистрация инцидентов с оборудованием (без участия оператора).
Ведение базы данных клиентов и его оборудования.
Контроль решения заявок на всех этапах от создания до закрытия.
Учет операций по закупке ЗИП, согласованию стоимости и организации поставок.
Контроль повторных выездов на один и тот же объект.
Полная аналитика по работе — кто, когда, где, зачем и с каким результатом.
Автоматическое создание заданий на плановое обслуживание оборудования.
Чек-листы для соблюдения технологии работ.
База знаний для инженеров, менеджеров и представителей заказчиков.
Автоматическая регистрация инцидентов с оборудованием (без участия оператора).
Ведение базы данных клиентов и его оборудования.
Контроль решения заявок на всех этапах от создания до закрытия.
Учет операций по закупке ЗИП, согласованию стоимости и организации поставок.
Контроль повторных выездов на один и тот же объект.
Полная аналитика по работе — кто, когда, где, зачем и с каким результатом.
Автоматическое создание заданий на плановое обслуживание оборудования.
Чек-листы для соблюдения технологии работ.
База знаний для инженеров, менеджеров и представителей заказчиков.
Запросить подробности
Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Helpdesk.Systems
Наша история начинается в 1997 году, когда была открыта первая организация по автоматизации бухгалтерского учета. С тех пор мы разрабатываем, внедряем и сопровождаем ИТ-проекты самого различного назначения.
В 2018 году Helpdesk.Systems выделена в отдельное коммерческое направление.
Ее основная задача — помогать Клиентам строить эффективные сервисные процессы при обслуживании инженерных систем и оборудования (собственных или внешних заказчиков), организации коммуникации с арендаторами торговых, бизнес-центров и апарт-отелей.
Клиенты ценят нас за то, что мы вживаемся в их процессы, относимся к ним, как к собственным, обеспечиваем безупречные поддержку и коммуникацию.
В 2018 году Helpdesk.Systems выделена в отдельное коммерческое направление.
Ее основная задача — помогать Клиентам строить эффективные сервисные процессы при обслуживании инженерных систем и оборудования (собственных или внешних заказчиков), организации коммуникации с арендаторами торговых, бизнес-центров и апарт-отелей.
Клиенты ценят нас за то, что мы вживаемся в их процессы, относимся к ним, как к собственным, обеспечиваем безупречные поддержку и коммуникацию.
Связаться с нами
Спасибо! Мы скоро с вами свяжемся
