Товар добавлен в корзину
Оформить заказ

Смотрите также
от
Продаем, настраиваем и сопровождаем проекты 
на Okdesk для сервисных  
и эксплуатационных служб 
  
Помогаем со стратегией внедрения 
Оцифровываем бизнес-процессы
Обучаем и тестируем персонал
Поддерживаем в процессе эксплуатации
Кто наши Заказчики
Дилеры производителей техники
Компании, которые продают и обслуживают сельскохозяйственную, специальную и другую технику, а также оборудование. установленное на ней — навесное, навигаторы, кондиционеры и так далее.
Сервисные центры
Предприятия, обслуживающие контрольно-кассовую технику, торговое, офисное и другое подобное оборудование.
Торговые центры
Коммуникация арендаторов и посетителей со службами Торгового центра, автоматизация эксплуатации объекта.
Компании, обслуживающие офисы, магазины и другие объекты
Выполняют заявки на хозяйственные работы, ремонты и тому подобное.
Интеграторы ГЛОНАСС/GPS
Выполняют заявки своих клиентов на обслуживание оборудования спутникового мониторинга, установленного на подвижных и стационарных объектах.
Девелоперы, владельцы зданий
Автоматизация работы служб эксплуатации зданий, сооружений, инженерных систем и коммуникаций — инцидентные заявки, плановые осмотры и обслуживание.
Услуги и решения
Наши услуги созданы на основе практического опыта работы с Клиентами. Каждая из них содержит набор четко регламентированных и документально оформленных операций.

Это позволяет выполнять работы, контролируя результат каждого этапа, и не допускать долгостроев и размывания целей.
Внедрение Okdesk в сервисных компаниях
Написание Технического задания
На этом этапе надо хорошо подготовиться, прежде, чем приступать к настройке.

Настройка аккаунта
Настраиваем систему на основании ТЗ и одновременно корректируем ранее полученные знания — мы используем элементы Scrum и гибко реагируем на изменения в процессе работ.

Пусконаладка
Загружаем нормативно-справочную информацию, обучаем пользователей, выдаем инструкции (в том числе в видеоформате), запускаем проект в реальную жизнь.

Гарантия
Мы даем гарантию на выполненные работы, а вам возможность дополнить проект, если что-то было упущено при постановке задачи или появились новые данные.
Персональное тестирование Okdesk
Цели персонального тестирования — испытать Okdesk в реальных полевых условиях и понять, подходит ли он для решения ваших задач, сколько будут стоить внедрение, программа и поддержка.

На этом этапе нет необходимости приобретать лицензии. Это дает вам возможность не рисковать большой суммой, чтобы понять, а верный ли вы сделали выбор.

После окончания тестирования на руках у клиента остаются настроенный аккаунт, который достаточно легко довести до состояния промышленной готовности, и документация — Паспорт настройки Okdesk, благодаря которому вы будете знать, какие проведены настройки, какие справочники внесены, какова структура данных.

Также у вас будет доступ к нашим экспертным знаниям. Мы щедро делимся ими в процессе тестирования.

Подробно об услуге читайте здесь.
Абонентское сопровождение Okdesk
Работа в любой программе требует помощи со стороны специалистов.

Задать вопрос, попросить сделать настройку, загрузить данные, определить стратегию и тактику внедрения, заказать отчет. Все это и многое другое входит в абонентское сопровождение Okdesk.

Каждый пользователь Okdesk имеет право на фирменную поддержку со стороны вендора. При этом практически все клиенты чувствуют потребность в более глубокой помощи, включая анализ и разрешение практических ситуаций, требующих знания контекста клиента.

Дополнительно мы помогаем клиентам в коммуникациях с вендором. Помощь того, кто сможет терпеливо и аккуратно донести информацию от стороны к стороне, бывает очень кстати.

Подробные условия абонентского сопровождения можно запросить у нас, нажав кнопку ниже.
Отраслевое решение Okdesk для Торговых центров
Эффективность работы торгового объекта в многом определяется удовлетворенностью покупателей и арендаторов. Первым нужно максимально комфортно совершать покупки и проводить время на территории Торгового центра, вторым — успешно продавать.

Отраслевое решение Okdesk для Торговых центров предназначено для построения эффективных коммуникаций посетителей и арендаторов со службами ТЦ, что повышает их лояльность, и для автоматизации обслуживания здания, прилегающей территории и инженерных систем.

Результат внедрения решения:
 
  • Повышение лояльности арендаторов и посетителей.
  • Сокращение сроков решения обращений.
  • Прозрачность операций
  • Нет потерь информации.
  • Уменьшение ручного труда.
  • Сокращение бумажных документов.
  • Отчеты и аналитика.

Подробно о решении можно прочитать на этой странице.
Мобильное оффлайн-приложение для Okdesk
Работа с заявками даже там, где нет интернета. Специально разработано для инженеров компаний, обслуживающих объекты и оборудование в удаленных местах.
Не нашли то, что нужно вам?
Если в списке наших предложений нет, того, что нужно вам, отправьте заявку. Мы свяжемся и обсудим ваши задачи.
Если нужна дополнительная информация или помощь в выборе услуги, отправьте запрос
Нужна консультация по услугам
Примеры внедрений
Мы гордимся своими Клиентами. Они доверились нам, мы их не подвели.
Внедрение Okdesk в ООО «Агро-Нова», Москва.
"Агро-Нова" входит в ТОП-10 наиболее успешных дилеров импортной сельхозтехники в России, представлена в 10 регионах Центральной России и является одним из лидеров по географическому охвату рынка.

Компания понимает, что эффективный бизнес на рынке сельхозтехники можно построить, только уделяя поддержке клиентов особое внимание.

Поэтому "Агро-Нова" поставила цель — автоматизация сервисного обслуживания, что должно повысить качество сервиса и лояльность клиентов.

Выбор системы проходил через тестирование. На принятие решения потребовалось время и тщательный анализ предложений на рынке helpdesk-систем. В результате "Агро-Нова" остановилась на Okdesk.

По состоянию на конец сентября 2021 года внедрение находится в активной фазе. Отработаны почти все процессы сервиса, загружена нормативно-справочная информация, идет регистрация заявок и их решение. В части интеграции Okdesk и 1С мы выступаем как эксперты. Непосредственное программирование выполняют специалисты "Агро-Новы".

По нашим оценкам внедрение в "Агро-Нове" является одним из знаковых для отрасли field service — обслуживания клиентов "в полях". Об особенностях field service и его автоматизации мы рассказывали на этом вебинаре.
Высокотехнологичный Торговый центр
"Саларис" — это ТРЦ на 5 звезд. Его собственники и сотрудники  постоянно работают над комфортом Арендаторов и Посетителей. Первым нужно успешно продавать, вторым — хорошо проводить время и совершать покупки.

Торговый центр сложный организм, в котором происходит огромное количество активностей. Арендаторы проводят маркетинговые акции, ввозят и вывозят материальные ценности, обустраивают торговые павильоны. Посетители сообщают о своих пожеланиях, об обнаруженных недостатках. Эксплуатационные службы поддерживают инженерные системы в рабочем состоянии.

Для эффективного управления этими активностями нужна система, которая объединит их в единое информационное пространство и не даст потеряться ни одному обращению от Арендаторов и Посетителей.

Такой системой и стал Okdesk. О том, что из этого получилось, хорошо рассказано на вебинаре нашего вендора "Как создать высокий уровень сервиса в ТРЦ? Опыт крупнейшего ТРЦ «Саларис»" и широко освещалось на отраслевых площадках.

Фото с сайта salaris.ru.
Автоматизация управления заявками на обслуживание в "СК МИКОН"
Дмитрий Кузнецов, ООО "СК Микон"
Куратор проектов

"В поисках надежного и удобного инструмента для автоматизации бизнес-процессов, мы столкнулись с тем, что Help Desk сервисы зачастую обладают неудобным интерфейсом и сложностью адаптации под конкретные задачи компании. В Okdesk эти недостатки полностью устранены. Интерфейс интуитивно понятен, мобильное приложение позволило сделать работу в системе максимально простой и доступной для всех наших работников. Сотрудники технической поддержки Okdesk оперативно реагируют на все наши предложения и пожелания и вносят необходимые изменения в систему, что позволяет оптимизировать нашу работу и сделать ее более простой и продуктивной.

Тестирование и внедрение системы мы проводили совместно с компанией Helpdesk.Systems при поддержке команды Okdesk. Благодаря общей слаженной работе мы достигли хороших результатов."

Лучше, чем говорит сам Клиент, сказать нельзя.
Помощь в тестировании в компании "Томск Телепорт"
Владимир Гришин, «Транс-Телепорт», г. Томск
Генеральный директор

"Okdesk показался наиболее подготовленным для того вида деятельности, которым мы занимаемся — спутниковый мониторинг транспорта и тахография.

Я вижу за этой системой перспективу, она поможет наладить правильную организацию труда на предприятии."

И в данном случае прямая речь Клиента важнее любого пересказа.
Помощь в настройке Okdesk Театру кукол им. С.В. Образцова
Нет, наверное, более знаменитого кукольного театра, чем этот.

В далеком 1931 году Сергею Владимировичу Образцову предложили возглавить Центральный театр кукол. В то время Сергей Владимирович как раз давал кукольные представления в кабаре. Так началось создание легенды.

В первые годы театр был передвижным — актеры ездили по городу вначале на телеге, потом на фургоне. Популярность театра была настолько велика, что власти выделили ему здание на площади Маяковского.

А известное здание на Садово-Самотёчной улице, с теми самыми сказочными часами, театр занял в 1970 году. В нем живет и по сей день.

При всей магии, театр сложный инженерно-хозяйственный объект, который требует внимания и заботы.

И как раз в системе Okdesk была организован учет заявок на хозяйственные работы, исправление недочетов, планово-предупредительные ремонты и обслуживание.

Нашей компании выпала честь помогать Театру в этом процессе. Это было очень интересно и полезно. Мы увидели Театр изнутри, пользователи получили нашу помощь.

Информация и фотография любезно предоставлены сайтом Театра кукол им. С.В. Образцова: puppet.ru.
С этого все началось — самое первое внедрение Okdesk
Компания "ИТ-Сервис" — наше второе бизнес-направление, связанное с установкой и сервисным обслуживанием навигационного оборудования на транспорте.

В какой-то момент мы поняли, что без системы автоматизации сервиса работать просто невозможно. К счастью наш опыт в ИТ позволил понять, чего мы хотим, какая должна быть система и как она должна работать. Поддержкой занимаемся с 1997 года, как только продали первые программы и стали обслуживать своих клиентов. Поэтому выбор был прицельным и профессиональным. Мы остановились на Okdesk.

И вот с 2017 года мы работаем в этой системе. В ней уже почти 25 000 заявок. По оценкам разработчика наш аккаунт один из самых насыщенных и функциональных. Okdesk стал у нас не просто системой сбора заявок, а объединил все информационные потоки компании так или иначе связанные с клиентами — собственно сервис, бухгалтерию, CRM, телефонию и так далее.

И не случайно несколько лет назад команда Okdesk предложила нам стать их партнерами по внедрению.

Так родился проект Helpdesk.Systems.

Решения, мнения, советы, новинки
Блог компании Helpdesk.Systems
Кто мы
Мы — IT-компания из Сибири с 24-летним опытом работы в сфере разработки и внедрения информационных систем.

С Okdesk работаем с 2017 года.  Имеем статус партнера по продажам и внедрению. Помимо этого используем Okdesk как систему автоматизации сервисного обслуживания в своем втором бизнесе, связанном с установкой и обслуживанием дополнительного оборудования на транспортных средствах. Поэтому на собственном опыте знаем, как работает эта система с точки зрения и клиента, и внедряющей компании.
Адрес
Барнаул, Балтийская, 24, офис 32
Телефон
+7 (923) 723-97-07
E-mail
karymov@helpdesk.systems
Напишите нам свой вопрос
Мы свяжемся с вами по телефону или электронной почте
OK
Спасибо! Ваше сообщение получено