"Агро-Нова" входит в ТОП-10 наиболее успешных дилеров импортной сельхозтехники в России, представлена в 10 регионах Центральной России и является одним из лидеров по географическому охвату рынка.

Компания понимает, что эффективный бизнес на рынке сельхозтехники можно построить, только уделяя поддержке клиентов особое внимание.

Поэтому "Агро-Нова" поставила цель — автоматизация сервисного обслуживания, что должно повысить качество сервиса и лояльность клиентов.

Выбор системы проходил через тестирование. На принятие решения потребовалось время и тщательный анализ предложений на рынке helpdesk-систем. В результате "Агро-Нова" остановилась на Okdesk.

По состоянию на конец сентября 2021 года внедрение находится в активной фазе. Отработаны почти все процессы сервиса, загружена нормативно-справочная информация, идет регистрация заявок и их решение. В части интеграции Okdesk и 1С мы выступаем как эксперты. Непосредственное программирование выполняют специалисты "Агро-Новы".

По нашим оценкам внедрение в "Агро-Нове" является одним из знаковых для отрасли field service — обслуживания клиентов "в полях". Об особенностях field service и его автоматизации мы рассказывали на этом вебинаре.

"Саларис" — это ТРЦ на 5 звезд. Его собственники и сотрудники  постоянно работают над комфортом Арендаторов и Посетителей. Первым нужно успешно продавать, вторым — хорошо проводить время и совершать покупки.

Торговый центр сложный организм, в котором происходит огромное количество активностей. Арендаторы проводят маркетинговые акции, ввозят и вывозят материальные ценности, обустраивают торговые павильоны. Посетители сообщают о своих пожеланиях, об обнаруженных недостатках. Эксплуатационные службы поддерживают инженерные системы в рабочем состоянии.

Для эффективного управления этими активностями нужна система, которая объединит их в единое информационное пространство и не даст потеряться ни одному обращению от Арендаторов и Посетителей.

Такой системой и стал Okdesk. О том, что из этого получилось, хорошо рассказано на вебинаре нашего вендора "Как создать высокий уровень сервиса в ТРЦ? Опыт крупнейшего ТРЦ «Саларис»" и широко освещалось на отраслевых площадках.

Фото с сайта salaris.ru.

Дмитрий Кузнецов, ООО "СК Микон"
Куратор проектов

"В поисках надежного и удобного инструмента для автоматизации бизнес-процессов, мы столкнулись с тем, что Help Desk сервисы зачастую обладают неудобным интерфейсом и сложностью адаптации под конкретные задачи компании. В Okdesk эти недостатки полностью устранены. Интерфейс интуитивно понятен, мобильное приложение позволило сделать работу в системе максимально простой и доступной для всех наших работников. Сотрудники технической поддержки Okdesk оперативно реагируют на все наши предложения и пожелания и вносят необходимые изменения в систему, что позволяет оптимизировать нашу работу и сделать ее более простой и продуктивной.

Тестирование и внедрение системы мы проводили совместно с компанией Helpdesk.Systems при поддержке команды Okdesk. Благодаря общей слаженной работе мы достигли хороших результатов."

Лучше, чем говорит сам Клиент, сказать нельзя.

Владимир Гришин, «Транс-Телепорт», г. Томск
Генеральный директор

"Okdesk показался наиболее подготовленным для того вида деятельности, которым мы занимаемся — спутниковый мониторинг транспорта и тахография.

Я вижу за этой системой перспективу, она поможет наладить правильную организацию труда на предприятии."

И в данном случае прямая речь Клиента важнее любого пересказа.

Нет, наверное, более знаменитого кукольного театра, чем этот.

В далеком 1931 году Сергею Владимировичу Образцову предложили возглавить Центральный театр кукол. В то время Сергей Владимирович как раз давал кукольные представления в кабаре. Так началось создание легенды.

В первые годы театр был передвижным — актеры ездили по городу вначале на телеге, потом на фургоне. Популярность театра была настолько велика, что власти выделили ему здание на площади Маяковского.

А известное здание на Садово-Самотёчной улице, с теми самыми сказочными часами, театр занял в 1970 году. В нем живет и по сей день.

При всей магии, театр сложный инженерно-хозяйственный объект, который требует внимания и заботы.

И как раз в системе Okdesk была организован учет заявок на хозяйственные работы, исправление недочетов, планово-предупредительные ремонты и обслуживание.

Нашей компании выпала честь помогать Театру в этом процессе. Это было очень интересно и полезно. Мы увидели Театр изнутри, пользователи получили нашу помощь.

Информация и фотография любезно предоставлены сайтом Театра кукол им. С.В. Образцова: puppet.ru.

Компания "ИТ-Сервис" — наше второе бизнес-направление, связанное с установкой и сервисным обслуживанием навигационного оборудования на транспорте.

В какой-то момент мы поняли, что без системы автоматизации сервиса работать просто невозможно. К счастью наш опыт в ИТ позволил понять, чего мы хотим, какая должна быть система и как она должна работать. Поддержкой занимаемся с 1997 года, как только продали первые программы и стали обслуживать своих клиентов. Поэтому выбор был прицельным и профессиональным. Мы остановились на Okdesk.

И вот с 2017 года мы работаем в этой системе. В ней уже почти 25 000 заявок. По оценкам разработчика наш аккаунт один из самых насыщенных и функциональных. Okdesk стал у нас не просто системой сбора заявок, а объединил все информационные потоки компании так или иначе связанные с клиентами — собственно сервис, бухгалтерию, CRM, телефонию и так далее.

И не случайно несколько лет назад команда Okdesk предложила нам стать их партнерами по внедрению.

Так родился проект Helpdesk.Systems.