В поисках надежного и удобного инструмента для автоматизации бизнес-процессов, мы столкнулись с тем, что Help Desk сервисы зачастую обладают неудобным интерфейсом и сложностью адаптации под конкретные задачи компании. В Okdesk эти недостатки полностью устранены. Интерфейс интуитивно понятен, мобильное приложение позволило сделать работу в системе максимально простой и доступной для всех наших работников. Сотрудники технической поддержки Okdesk оперативно реагируют на все наши предложения и пожелания и вносят необходимые изменения в систему, что позволяет оптимизировать нашу работу и сделать ее более простой и продуктивной.

Тестирование и внедрение системы мы проводили совместно с компанией Helpdesk.Systems при поддержке команды Okdesk. Благодаря общей слаженной работе мы достигли хороших результатов.

Okdesk показался наиболее подготовленным для того вида деятельности, которым мы занимаемся — спутниковый мониторинг транспорта и тахография.

Я вижу за этой системой перспективу, она поможет наладить правильную организацию труда на предприятии.

Смотреть видео отзыва

Для автоматизации процессов поддержки наших клиентов и партнёров (более 50 000) мы выбрали надежную, гибкую, быструю, а главное простую и удобную Help Desk систему Okdesk.

Внедрение Okdesk позволило нам реализовать для клиентов мультиканальный прием обращений через давно популярные, такие как телефон и email, так и современные каналы взаимодействия: telegram и клиентский портал. Сегодня в Okdesk, помимо автоматизации процессов сервисного обслуживания, мы ведем полноценный учет клиентского оборудования в необходимых разрезах и с нужными параметрами. Возможности Wialon и Okdesk также позволили реализовать удобную и привычную для клиентов возможность отправки заявок в тех.поддержку прямо из системы мониторинга. Всё это позволило нашей компании более равномерно распределить нагрузку между сотрудниками и сократить время ответа клиенту.

Команде Okdesk удалось сделать очень «вкусный» Service Desk коктейль: простота интерфейса, функциональность сервиса, качественный подход к обновлению, оперативная поддержка и – вуаля! Мы получаем удобное решение Service Desk задач с мобильным приложением и большими планами на будущее. Могу с уверенностью сказать, Okdesk вывел уровень поддержки наших ресторанов на качественно новый уровень.

Используем Okdesk для обеспечения поддержки всей нашей дилерской и партнёрской сети. Система максимально понятная и настраиваемая. А потому мы постоянно подключаем к работе с ней и другие наши подразделения, автоматизируя всё большее количество процессов

Каждый день мы регистрируем до 100 заявок от наших клиентов. Качественная поддержка внедряемых нами решений - один из приоритетов компании. Именно поэтому для нас было важно найти надежное, но при этом удобное, функциональное и мобильное решение. С Okdesk мы можем контролировать ключевые показатели сервисной поддержки, включая реальные трудозатраты по каждому контракту. Это позволяет принимать решения, в том числе о стоимости тех.поддержки и необходимости найма нового персонала