Строим сервис высокого разрешения
Автоматизация сервисного обслуживания.
Полезные BI-отчеты
Создаём единое цифровое пространство для ваших клиентов, обслуживаемого оборудования, подрядчиков и исполнителей.
Преобразуем неструктурированные данные в информативные отчёты.

Алексей Карымов, руководитель Helpdesk.Systems.
Коммуникации с арендаторами торговых и бизнес-центров

Результат

Сокращение затрат на операционную работу с арендаторами.
Повышение лояльности арендаторов и посетителей объекта.

За счет чего?

Удобный Личный кабинет арендатора, в том числе в мобильном приложении.
Электронные заявки — экономия на бумаге.
Сокращение сроков и полная прозрачность при согласования заявок.
Минимум ошибок при оформлении заявок.
База знаний для сотрудников и арендаторов.
Хранение всей истории взаимоотношений.
Телеграм-бот для подачи заявок и получения обратной связи от посетителей объекта.
Информативные отчеты по статистике, контролю над соблюдением сроков и регламентов.

Охватываемые процессы

Ведение базы данных арендаторов.
Подача заявок на согласование работ, ввоза/вывоза и тому подобное.
Заявки на выдачу пропусков.
Запрос арендатором сервисных услуг (нужно организовать презентацию, требуются уборка, бумага для принтера и прочее).
Регистрация заявок на разрешение инцидентов.
Массовое уведомление арендаторов о каких-то событиях (отключение энергии, плановые обходы, сообщение о нарушении арендатором регламента и другие).
Обратная связь от посетителей торгового центра (обнаружили проблему, нужна помощь, хотят оставить отзыв и так далее).
Другие процессы, которые так или иначе связаны со взаимоотношениями арендаторов торговых и бизнес-центров с администрацией объекта.
Запросить подробности
Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Автоматизация работы Службы эксплуатации коммерческого объекта

Результат

Сокращение затрат на содержание объекта.
Повышение коммерческой привлекательности объекта.
Безопасность, предупреждение нежелательных событий.

За счет чего?

Создание и ведение "цифрового двойника" объекта — инфраструктура, инженерные системы и оборудование в наглядном электронном виде.
Полный контроль над состоянием инженерных систем и объекта в целом в реальном времени из любой точки мира, где есть интернет.
Автоматическая генерация заданий на плановое техническое обслуживание и ремонт.
Ведение учета составляющих инженерного оборудования и его характеристик (наработка, сроки эксплуатации и замены и так далее).
Хранение истории инцидентов и плановых мероприятий с персонификацией и всеми деталями операций.
Возможность проведения анализа того, что произошло, чтобы не повторялось в будущем.
Автоматическое назначение ответственных и контролеров при регистрации события в зависимости от его критичности, принадлежности к инженерной системе и так далее.
Технологические карты на каждый вид ТО с персональной электронной отметкой инженера, выполнявшего операцию.
QR-коды для быстрого поиска и создания заявок на устранение неисправностей конкретного оборудования, элемента инфраструктуры.
Комплект отчетов о соблюдении регламентов и сроков, статистика по заявкам, персоналу, объектам в целом, инженерным системам и оборудованию.

Охватываемые процессы

Ведение электронной базы инфраструктуры объекта от здания, территорий, до элемента оборудования (глубина структуры зависит от ваших потребностей).
Создание календаря заявок на плановое ТО и ремонты.
Ведение базы собственных инженерных служб и внешних подрядчиков.
Регистрация инцидентных обращений в ручном и автоматических режимах, включая создание заявки самим оборудованием без участия человека (при наличии технической возможности).
Подготовка аналитической отчетности для внутренних и внешних пользователей на основе актуальной базы данных объекта.
Запросить подробности
Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Сервисное обслуживание оборудования в B2B

Результат

Высококонкурентный сервис.
Сокращение затрат на обслуживание.
Повышение лояльности клиентов.

За счет чего?

Повышение скорости обслуживания.
Прекращение потерь обращений.
Высокое качество работы инженеров.
Прозрачные отношения с заказчиками.
Контроль внешних подрядчиков.
Документальное закрытие работ непосредственно "в полях".
Функциональные мобильные приложения в том числе для работы в офлайн.
Учет клиентского оборудования, истории обслуживания и ремонтов.
Автоматическое назначение ответственных и сроков решения задач.
Контроль выданных инженерам оборудования, инструмента и расходных материалов.

Охватываемые процессы

Прием заявок от клиентов по разным каналам связи.
Автоматическая регистрация инцидентов с оборудованием (без участия оператора).
Ведение базы данных клиентов и его оборудования.
Контроль решения заявок на всех этапах от создания до закрытия.
Учет операций по закупке ЗИП, согласованию стоимости и организации поставок.
Контроль повторных выездов на один и тот же объект.
Полная аналитика по работе — кто, когда, где, зачем и с каким результатом.
Автоматическое создание заданий на плановое обслуживание оборудования.
Чек-листы для соблюдения технологии работ.
База знаний для инженеров, менеджеров и представителей заказчиков.
Запросить подробности
Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Helpdesk.Systems
Наша история начинается в 1997 году, когда была открыта первая организация по автоматизации бухгалтерского учета. С тех пор мы разрабатываем, внедряем и сопровождаем ИТ-проекты самого различного назначения.

В 2018 году Helpdesk.Systems выделена в отдельное коммерческое направление.

Ее основная задача — помогать Клиентам строить эффективные сервисные процессы при обслуживании инженерных систем и оборудования (собственных или внешних заказчиков), организации коммуникации с арендаторами торговых, бизнес-центров и апарт-отелей.

Клиенты ценят нас за то, что мы вживаемся в их процессы, относимся к ним, как к собственным, обеспечиваем безупречные поддержку и коммуникацию.
Связаться с нами
Спасибо! Мы скоро с вами свяжемся