Внедрение Help Desk
под ключ за 30 дней*
Выведите свою службу сервиса на качественно новый уровень
Ни одного потерянного обращения
Реальная картина занятости персонала
Повышение удовлетворённости клиентов
* Срок внедрения в 30 дней указан приблизительно. Работать и получать эффект вы начнете в первые дни использования нашей системы.
Заказать презентацию
Отправляя запрос, вы даете согласие на обработку своих персональных данных (оферта).
Спасибо! Ваша заявка отправлена.
Типичные боли сервисной компании
Симптомы, которые нельзя игнорировать:
Тонем в заявках
Теряем клиентов
Задачи клиентов "виснут"
Чем заняты сотрудники, непонятно
Исполнители “переводят стрелки” друг на друга
Нет статистики обращений клиентов
До нас трудно дозвониться
Клиенты вечно чем-то недовольны
И что же делать?
Алексей Карымов, Компания "ИТ-Сервис":
Одно из самых удачных решений - внедрить в своей организации профессиональную Help Desk систему так, как мы это сделали у себя.
Стояли задачи:
— Навести порядок с заявками и перестать их терять.
— Повысить скорость реакции на обращения клиентов.
— Получить статистику и обратную связь.
— Сделать работу прозрачной для клиентов.
— Не тратить на все это бесконечно много времени и денег.
Сделали все, что хотели и даже больше:
— Ведем учет клиентского оборудования.
— Внедрили элементы CRM и внутренних бизнес-процессов.
— Прослеживаем обращение клиента от создания до передачи в бухгалтерию.
— Связали Help Desk с бесплатной телефонией Asterisk.
Результат:
— Заявки клиентов не теряем.
— Ведем дела прозрачно.
— Работаем над качеством работ на основании базы данных обращений.
Стояли задачи:
— Навести порядок с заявками и перестать их терять.
— Повысить скорость реакции на обращения клиентов.
— Получить статистику и обратную связь.
— Сделать работу прозрачной для клиентов.
— Не тратить на все это бесконечно много времени и денег.
Сделали все, что хотели и даже больше:
— Ведем учет клиентского оборудования.
— Внедрили элементы CRM и внутренних бизнес-процессов.
— Прослеживаем обращение клиента от создания до передачи в бухгалтерию.
— Связали Help Desk с бесплатной телефонией Asterisk.
Результат:
— Заявки клиентов не теряем.
— Ведем дела прозрачно.
— Работаем над качеством работ на основании базы данных обращений.
Хотите внедрить Help Desk у себя?
Заполните форму и отправьте заявку. Мы позвоним и обсудим условия сотрудничества.
Отправляя запрос, вы даете согласие на обработку своих персональных данных (оферта).
Спасибо! Ваше сообщение получено.
Каким компаниям подойдет Help Desk?
Может показаться, что с заявками работают только IT–компании в рамках аутсорсинга.
Это совершенно не так, смотрите сами.
Это совершенно не так, смотрите сами.
Офисные и торговые центы
Собирайте заявки от арендаторов на замену ламп, сантехники, пожарной сигнализации, дверных замков. ключей. Контролируйте исполнение этих обращений своими сотрудниками.
ЖКХ, домофоны, лифты.
Систематизируйте обращения от жителей, организуйте в системе планово-предупредительные ремонты, планируйте и контролируйте работу подрядных организаций.
Охранно-пожарная сигнализация
Ведите учет всех объектов, принимайте заявки на обслуживание, контролируйте их выполнение, создавайте графики на плановые работы.
Сервисные центры
Принимайте заявки на обслуживание и ремонт оборудования и своевременно отправляйте сервисные бригады на выезд.
Ремонт и обслуживание окон
"Поставил и не забыл". Ведите учет своих клиентов, регулярно обращайтесь к ним, регистрируйте и выполняйте заявки на сервисное обслуживание оконных механизмов.
Интеграторы систем спутникового мониторинга транспорта
Классический клиент для систем Help Desk. Огромное количество обращений, много разъездной работы. Требуется учет и контроль!
И многие другие компании, которые обслуживают своих клиентов и постоянно работают
над повышением качества.
над повышением качества.
Можно ли внедрить HelpDesk самостоятельно?
Можно. Но с нами лучше. Поясним.
Оптимизируем бизнес-процессы
Выстроим работу отделов и сотрудников так, чтобы они работали с пользой для дела.
Устраним хаос, разработаем оптимальную функциональную схему службы сервиса и поможем ее внедрить.
Устраним хаос, разработаем оптимальную функциональную схему службы сервиса и поможем ее внедрить.
У нас есть опыт
21 год мы решаем задачи клиентов. Свою первую Help Desk систему, работающую, кстати, до сих пор, мы создали еще в 2005 году.
А в 2017 году успешно внедрили и используем Okdesk у себя. Обращайтесь, поделимся опытом и поможем решить ваши задачи!
А в 2017 году успешно внедрили и используем Okdesk у себя. Обращайтесь, поделимся опытом и поможем решить ваши задачи!
Один из лучших Help Desk
Невероятно, но факт. Мы работаем на базе одного из самых популярных и динамично развивающихся сервисов — Okdesk.
Мы партнеры разработчика и наша общая задача — ваш успех с Okdesk.
Мы партнеры разработчика и наша общая задача — ваш успех с Okdesk.
Тестовый период 30 дней
Если вы будете покупать Okdesk через нас, тестовый период составит 30 дней против 14 в классическом варианте.
У вас будет больше времени на принятие взвешенного решения.
У вас будет больше времени на принятие взвешенного решения.
Настроим телефонию
Сделали это у себя, поможем и вам. Мы интегрировали Asterisk и Okdesk. Теперь вся статистика звонков, информация о звонящем во всплывающем окне, регистрация пропущенных звонков — все без использования платных виртуальных АТС.
Настроим печатные формы
Да, в Okdesk есть встроенный механизм печати документов. Но может оказаться так, что потребуется более сложная печатная форма.
Например, у нас это наряд-задание, которое содержит много полей. Спецификация оборудования и работ в том числе. Обращайтесь!
Например, у нас это наряд-задание, которое содержит много полей. Спецификация оборудования и работ в том числе. Обращайтесь!
Нестандартные отчеты и аналитика
Okdesk богат аналитическими отчетами. Однако, вам могут потребоваться дополнительные, связанные с вашей отраслевой спецификой. Мы сделаем для вас эти отчеты.
Используйте нас
Вполне объяснимо, что у компании-заказчика может не быть ресурсов, способных внедрить систему Help Desk. В первую очередь это люди и время.
"Примите на работу" нас. Мы для того и существуем.
"Примите на работу" нас. Мы для того и существуем.
Внедрение — это мучительно и долго. Так?
Это совершенно не так. Okdesk, который мы используем в качестве Help Desk системы, славен тем, что его запуск в работу проходит быстро и практически безболезненно.
Несомненно, совсем легких путей не бывает. Но будьте уверены, долгостроя с неясным результатом точно не будет.
Мы вам поможем стартовать быстро и эффективно.
И в конце концов, мы то здесь для чего?
Несомненно, совсем легких путей не бывает. Но будьте уверены, долгостроя с неясным результатом точно не будет.
Мы вам поможем стартовать быстро и эффективно.
И в конце концов, мы то здесь для чего?
Сколько стоит внедрить Help Desk?
Стоимость включает плату за лицензии системы и комбинацию пакетных продуктов с индивидуальными услугами по внедрению.
Пакеты MINI и MIDI представляют преднастроенные решения, используя которые, вы сможете приступить к работе почти без нашего участия.
Эти пакеты предоставляются по принципу "как есть". Они содержат большое количество отраслевых настроек, сделанных на основе нашего практического опыта.
Пакет MAXI предполагает наше участие в процессе разработки и внедрения системы Help Desk.
Во всех случаях возможен индивидуальный подход. Звоните, обсудим. Комбинируя готовые решения и настройку "под вас", вы получите прекрасный результат за короткое время и без астрономических вложений денег и сил.
Пакеты MINI и MIDI представляют преднастроенные решения, используя которые, вы сможете приступить к работе почти без нашего участия.
Эти пакеты предоставляются по принципу "как есть". Они содержат большое количество отраслевых настроек, сделанных на основе нашего практического опыта.
Пакет MAXI предполагает наше участие в процессе разработки и внедрения системы Help Desk.
Во всех случаях возможен индивидуальный подход. Звоните, обсудим. Комбинируя готовые решения и настройку "под вас", вы получите прекрасный результат за короткое время и без астрономических вложений денег и сил.
MINI
14 900 рублей*
В пакет входит электронный документ, по которому вы сможете почти полностью настроить Okdesk самостоятельно и начать работать. В документе будет описана логика работы в системе.
Получение:
Вы получаете документ сразу после оплаты.
MIDI
49 900 рублей*
Типовая, преднастроенная на отрасль, система с документацией в электронном виде.
Варианты получения:
- Вы самостоятельно создаете аккаунт Okdesk и предоставляете нам административный доступ. В течение 10 рабочих дней мы производим типовую настройку по принципу “как есть” и выдаем вам готовую систему.
- Не позднее двух рабочих дней после поступления оплаты, вы получаете от нас доступ к заранее зарегистрированной и настроенной системе с электронной документацией по ее использованию.
Технические настройки телефонии, связи с менеджерами, WEB-формы, настройка шаблонов уведомлений и тому подобные вещи в пакет не входят, делаем это за отдельную плату.
MAXI
от 99 900 рублей*
Адаптированная под ваши задачи система с документацией в электронном виде.
Как?
Мы согласовываем с вами техническое задание, определяем объем работ и их стоимость.
Срок выполнения работ: 20 — 30 дней.
Включает удаленное обучение персонала, авторский надзор и консультации в течение месяца после запуска системы в работу.
Результат
Внедренная и полностью задокументированная система автоматизации работы службы сервиса.
* НДС не облагается.
Запросить подробности по пакету MINI
Отправляя запрос, вы даете согласие на обработку своих персональных данных (оферта).
Спасибо! Ваша заявка отправлена.
Запросить подробности по пакету MIDI
Отправляя запрос, вы даете согласие на обработку своих персональных данных (оферта).
Спасибо! Ваша заявка отправлена.
Заказать переговоры по пакету MAXI
Отправляя запрос, вы даете согласие на обработку своих персональных данных (оферта).
Спасибо! Ваша заявка отправлена.
Уважаемые Заказчики, точную стоимость и состав услуг по внедрению HelpDesk мы сообщим вам после переговоров. Мы пообщаемся, узнаем ваши потребности, сопоставим их с нашими возможностями. Честно скажем, что мы готовы сделать, а что нет.
Помимо прочего нам будет важно знать, готовы ли вы изменить свои бизнес-процессы в лучшую сторону. В таком случае мы привлечем к переговорам и работе специалистов по управленческому консалтингу.
Ждем ваших обращений!
Помимо прочего нам будет важно знать, готовы ли вы изменить свои бизнес-процессы в лучшую сторону. В таком случае мы привлечем к переговорам и работе специалистов по управленческому консалтингу.
Ждем ваших обращений!
Что вы получите после внедрения?
Эффективную работу своей сервисной службы
Ваша сервисная служба будет работать по-другому: эффективно, качественно и современно.
Оптимизацию бизнес-процессов
Разработаем и внедрим эффективную систему учета обращений от создания заявки до ее решения и оценки клиентом.
Вы получите документацию на вашу систему.
Вы получите документацию на вашу систему.
Систему оценки эффективности работы
Вы наглядно увидите, насколько качественно работает ваша сервисная служба. Помимо штатных отчетов, которые есть в системе, мы разработаем те, которые будут интересны именно вам.
Регламент решения заявок - план/факт
Установленные сроки на решение обращений клиентов и контроль их соблюдения.
Многоканальный способ подачи заявки
— по телефону
— через интернет портал
— через формы на вашем сайте
— из чата в Telegram
— из мобильного приложения
— через интернет портал
— через формы на вашем сайте
— из чата в Telegram
— из мобильного приложения
Гибкую систему уведомлений
На электронную почту вам и вашим клиентам будут приходить уведомления о ходе решения заявок. Система напомнит об отложенных заявках, время решения которых наступило.
Инструкции и обученный персонал
Разработаем инструкции для ваших сотрудников и клиентов, обучим их пользоваться системой Help Desk.
Инструкции и иная документация могут быть предоставлены как в электронном, так и бумажном видах.
Инструкции и иная документация могут быть предоставлены как в электронном, так и бумажном видах.
Персональные отчеты и графики
Дополнительно к существующим в системе отчетам разработаем те, которые нужны именно вам. Отчеты, графики, отражающие статистику, ход выполнения заявок, эффективность работы персонала.
* В зависимости от того, какой набор услуг заказан.
Приступим к работе?
Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Спасибо! Ваше сообщение получено
На основе и в содружестве с Okdesk.
Okdesk - это быстрая и результативная автоматизация вашей службы сервиса.
Разработчиком учтен более чем десятилетний опыт создания аналогичных программ. На начало 2019 года пользователями Okdesk являются более 5 000 клиентов, клиенты которых только в 2018 году создали в Okdesk 1 000 000 заявок.
Присоединяйтесь! Компания "ИТ-Сервис" рекомендует!
©2019 Okdesk