BI-отчеты

Превращаем "сырые" данные в полезную информацию

Отчёты создаются автоматически, что сокращает время на получение информации. Это позволяет избежать ошибок, связанных с человеческим фактором, и увидеть тенденции и зависимости. На основе таких отчетов можно принимать обоснованные управленческие решения.

Запросить подробности

Откуда берем данные для отчетов

Данные берутся из базы данных системы Okdesk (программа для автоматизации сервисного обслуживания):

Клиенты и их контактные лица.
Инфраструктура того, что подлежит обслуживанию: объекты, инженерные системы, оборудование.
Договоры и стоимость сервисных периодов по ним.
История поступления заявок.
Хронология их решения (движение по статусам).
Логи назначения ответственных.
Информация о соблюдении временных регламентов решения заявок (SLA) — план и факт.
Материалы, израсходованные при проведении работ по обслуживанию, и выполненные работы.
Прочая информация о зафиксированных событиях и справочниках, хранящихся в Okdesk.

Структуру заявок

Показываем информацию по заявкам в самых разных разрезах: по Клиентам, объектам, видам обращений, ответственным и прочим параметрам. Информацию можно вывести как в количественном виде, так и в процентом соотношении.

Места (источники) возникновения заявок

Отчет, обратный от первого. Показывает и ранжирует источники заявок — Клиенты, объекты, локации, инженерные системы, оборудование и так далее.
Необходим для оценки источников, являющихся основными "генераторами" активностей.

Соблюдение временных регламентов

Показываем количество и структурный состав заявок, поступивших за заданный период или на текущую дату, сколько из них с нарушениями времен реакции и решения, проценты, длительность просрочки.

Количество нерешенных заявок

Оцениваем в статике и динамике (например, от недели к неделе) объем незакрытых заявок, чтобы понять, как справляемся с работой, не ожидает ли нас "завал", а также сколько из заявок в работе уже просрочены и насколько.

Структуру жизненного цикла заявок

Показываем, по каким этапам (статусам) проходят заявки, время на каждом статусе, какие из них самые "тяжелые", вписывается ли время в норму.
Выводим информацию о том, кто фактически сменил статус.

История смены ответственных

Выводим хронологию смены ответственных по заявке с накоплением в отдельном поле всего списка сотрудников, которые работали с заявкой (были ответственными или соисполнителями).

LIVE-панель по текущему состоянию дел

Практически любую информацию можно вывести в виде информационной панели, где крупно показать общие индикаторы и прогресс-бары достижения заданных целей.
Такой отчет можно вывести на экран телевизора и повесить его в офисе. Информация будет обновляться автоматически.

Анализ работы персонала

Можно получить информацию об активности сотрудников и назначенных на них заданий.
Сколько заявок создал, сколько решил, сколько времени работал над заявками, какой объем невыполненных заданий и так далее.

Потраченные материалы и выполненные работы

Выводим в количественном и суммовом выражении материалы и работы, которые были израсходованы (выполнены) в процессе обслуживания. Информацию можно получать в разрезе Клиентов, объектов, видов работ и других.

Оценку экономической эффективности

Анализируем стоимость абонентской платы за период по отношению к количеству поступивших заявок по Клиенту, объекту, договору. Рассчитываем среднюю стоимость заявки и понимаем, работаем в плюс или минус.
Алгоритм приведен для примера, можно сделать "под вас".

Расчет сдельной заработной платы

На основании спецификации заявок и исполнителей, указанных по строкам спецификации, выводим перечень работ, выполненных конкретным сотрудником.
Информацию можно использовать не только для расчета ЗП, но и для понимания состава оказываемых услуг (выполняемых работ) по Клиентам, объектам, типам заявок и другим разрезам.

Анализ эффективности планового обслуживания

Смотрим по периодам обслуживания (ежедневное, еженедельное, ежемесячное и так далее) поступившие заявки, сроки их выполнения, нарушения, если были.
Все это в разрезах Клиентов, ответственных и других параметров.

Иную информацию ....

Если не нашли среди описанных примеров нужный вам, нажмите кнопку ниже и отправьте нам запрос.
Мы свяжемся с вами, обсудим задачу, расскажем, реально ли ее решить и какой ценой.

Запрос на разработку отчета

Примеры отчетов

Ниже иллюстрациях ниже примеры отчетов, которые мы уже сделали для своих Клиентов. Здесь показаны не все, так как большинство из них являются специфичными для конкретной задачи и не несут какой-то информативной ценности.

Если ваша Служба сервиса использует Okdesk, можно разработать дашборды для ваших Заказчиков. Дать им возможность использовать не только клиентский портал, но и полноценную систему построения отчетов. Разумеется, доступ к данным будет только в рамках того, что им положено видеть.

Обратите внимание

Оферта о защите персональных данных

Спасибо! Мы скоро с вами свяжемся