Аналитические отчеты Helpdesk.Systems — от данных к информации, знанию и мудрости

В Okdesk есть возможность создавать аналитические отчеты так, как это делается в дорогих системах класса enterprise. Более того, разработчик предоставил в свободный доступ десятки готовых шаблонов: сколько заявок поступило, какие из них просрочены, рентабельность выполнения заявок, используемые каналы связи и тому подобные.

Назовем это базовым минимумом, который повышает эффективность использования Okdesk.

Так как каждый пользователь настраивает систему “под себя”, некоторые готовые шаблоны могут не работать, их надо корректировать. Если квалификация позволяет, сделать это не так сложно.

Но здесь мы хотим поговорить о принципиально другом классе отчетов. Или даже о другом подходе к визуализации и подаче информации. Не секрет, что у части предпринимателей сложилось довольно скептическое отношение к бизнес-аналитике. Стандартные дашборды, реализующие “посмертный” учет или показывающие “те же шарики, только в профиль” есть у всех.Главный недостаток таких отчетов при всей их красоте и визуальной наполненности — бесполезность. Часто трудно понять, что же предпринять на основании этих данных.

На самом деле работа с данными, информацией — это целая наука. Американский ученый Рассел Акофф ввел в обиход цепочку DIKW (https://ru.wikipedia.org/wiki/DIKW):
Рис. 1 Пирамида DIKW
Смысл в том, чтобы от набора данных перейти к мудрому принятию решений. Путь этот сложен. Требуется высокая квалификация как того, кто заказывает информацию, так и того, кто реализует задуманное.

Мы начинаем исследования в этой области и сделали первые шаги — подготовили образцы отчетов, которые, на наш взгляд, отвечают на некоторые первичные вопросы при работе с пулом заявок в Okdesk. В качестве основы использована реальная база с обезличенными данными.

Главной целью мы поставили создание тех отчетов, которые позволят посмотреть на сервисный бизнес под другим углом. В планах привлечь к работе специалистов по статистической обработке данных.

Не скажу, что мы приблизились к идеалу, но первый шаг в этом направлении сделали. В ближайшем будущем расширим коллекцию отчетов, основываясь на собственном опыте и обратной связи от клиентов. Кроме того будем делать их на заказ, включая адаптацию существующих — тех, что предоставлены Okdesk “из коробки”, и наших.

Примеры отчетов, которые есть уже сейчас

Кликните на картинку, чтобы перейти к демонстрационной версии отчета. Внутри перемещайтесь между его страницами, используя стрелки или меню навигации.
Значки навигации в правом верхнем углу
Панель навигации  внизу страницы отчета

Отчеты по длительности выполнения заявок и их движении по статусам

В этой группе отчетов рекомендуется выводить заявки с одинаковым набором статусов или лучше вовсе один тип. Иначе отчет не будет иметь логического смысла. Также исключите статусы Решена и Закрыта.
В этой группе отчетов укажите один статус, по которому вы хотите отфильтровать заявки. Например, На выезд.

Отчет по заработной плате исполнителей

Продолжение следует...

Напишите нам, если вас заинтересовали эти отчеты или вам нужны другие
OK
Отправляя сообщение, вы соглашаетесь с Офертой «О защите персональных данных»
Спасибо! Ваше сообщение получено
Товар добавлен в корзину
Оформить заказ

Смотрите также
от {{product.formated_min_price}}